Oggi è il giorno dello sciopero dei lavoratori del settore Crm/Bpo, i call center in appalto che gestiscono i rapporti con la clientela, che ha registrato punte molto alte di adesione. La protesta unitaria è stata proclamata da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, per denunciare l'emergenza occupazionale che ha investito l'intero comparto. A Roma i lavoratori si sono dati appuntamento sotto la sede del ministero delle Imprese e del Made in Italy, ma presidi si sono tenuti contemporaneamente nelle sei regioni in cui la crisi dei call center è più forte: Piemonte-Valle d'Aosta, Sardegna, Sicilia, Calabria, Puglia, Basilicata con presidi a Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari, Matera.

La crisi riguarda un comparto strategico soprattutto per il Mezzogiorno: circa il 70% dei lavoratori è infatti concentrato nel Sud e nelle Isole, con importanti insediamenti. Qui la forza lavoro è composta prevalentemente da donne (circa il 65%) e da lavoratori con più di 45-50 anni, spesso difficilmente ricollocabili in altri settori.

Secondo i dati forniti dalle organizzazioni sindacali, dei circa 43 mila addetti operanti nelle aziende di call center in outsourcing, cui si applica il contratto delle Telecomunicazioni, il 30% sta per diventare un esubero strutturale per l’introduzione massiva di processi di automazione e sistemi di intelligenza artificiale. Sono già stati firmati una decina di accordi di ammortizzatori sociali su una platea di circa 15mila addetti per un ammontare di circa 5mila esuberi, e nei prossimi giorni si affronteranno ulteriori pesanti crisi che investiranno altri 10mila dipendenti.

"Lo scenario è destinato a peggiorare nei prossimi mesi se non si interviene politicamente con l'introduzione di regole per governare gli effetti della digitalizzazione sul mercato del lavoro dell’assistenza alla clientela - denunciano i sindacati -. Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione".

Un richiamo ad agire che le segreterie nazionali di Slc, Fistel e Uilfpc rivolgono innanzitutto al governo, che incontreranno domani, 12 novembre. Nei giorni scorsi una lettera è stata inviata ai parlamentari di Camera e Senato, agli eletti alle Regioni, ai sindaci e ai rappresentanti delle Province con dati, proposte, e la descrizione di una crisi che non può più essere ignorata. L’unico strumento a disposizione - concludono i sindacati - è rappresentato dal sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse, per effetto di un utilizzo massiccio previsto per il 2027, sono destinate a non esser sufficienti".

“Chiediamo un impegno serio del governo per scongiurare migliaia di licenziamenti. - afferma il segretario generale della Cgil, Maurizio Landini -. Le lavoratrici e i lavoratori dei call center in outsourcing scioperano per il diritto ad avere un futuro”.

Landini ribadisce la posizione della Cgil a sostegno di decine di migliaia di persone che reclamano percorsi formativi veri che possano mettere al riparo le loro professionalità dagli effetti della transizione digitale e dall'automazione: “Siamo al loro fianco quando chiedono regole certe e un approccio che metta sempre al centro il lavoratore, le persone, nei processi di sviluppo delle nuove tecnologie”.

Quella che è oggi una delle crisi industriali più profonde della storia, però, non comincia con l’intelligenza artificiale, bensì arriva da molto più lontano: precarietà, delocalizzazioni selvagge, gare al massimo ribasso che spingono alla contrazione esasperata del costo del lavoro, applicazione distorta della clausola sociale, con l’imposizione di tagli di orario forzati e il mancato rispetto del principio di territorialità.

Il settore, che nel periodo di massimo sviluppo arrivava a contare oltre 110 mila addetti oggi si trova a fare i conti con la drastica riduzione delle attività, l'automazione e il rischio di nuove perdite occupazionali. A pesare è soprattutto la riduzione dei volumi di attività da parte delle grandi committenze, tra cui aziende di telecomunicazioni, energia, banche, assicurazioni e società pubbliche. A questo si aggiunge la crescente diffusione dell'intelligenza artificiale, dei chatbot e dei sistemi automatizzati, che stanno progressivamente sostituendo gli operatori nelle attività di assistenza più semplici.

Un cambiamento che, in assenza di adeguati percorsi di riqualificazione professionale, rischia di trasformarsi in una vera emergenza occupazionale. Migliaia di lavoratori sono già coinvolti in ammortizzatori sociali o esposti al rischio di perdere il posto. Interi bacini industriali del Mezzogiorno potrebbero essere compromessi nei prossimi 12-24 mesi.

Tra le principali criticità denunciate dai sindacati figurano anche la corsa al massimo ribasso nelle gare d'appalto, il ricorso a contratti meno tutelanti, l'elusione delle clausole sociali e la delocalizzazione delle attività verso Paesi con costi del lavoro inferiori. Pratiche che scaricano sui lavoratori il peso delle strategie di contenimento dei costi adottate dalle aziende committenti.

Tra le proposte delle organizzazioni sindacali per superare la crisi: il rafforzamento delle clausole sociali nei cambi d'appalto, il divieto di tagli forzati alle ore contrattuali, l'applicazione del ccnl Telecomunicazioni, il contrasto ai contratti pirata e l'introduzione di criteri che valorizzino qualità del servizio e stabilità occupazionale nelle gare pubbliche.

Centrale anche il tema della transizione tecnologica: i sindacati chiedono investimenti nella formazione e nel ricollocamento professionale, affinché l'intelligenza artificiale diventi uno strumento di evoluzione del lavoro e non un mezzo per espellere personale. Tra le ipotesi anche la riduzione dell'orario di lavoro a parità di salario, utilizzando gli incrementi di produttività generati dall'automazione.